國網(wǎng)內蒙古東部電力有限公司供電服務監(jiān)管與支持中心（計量中心、電力負荷管理中心）（以下簡稱“國網(wǎng)蒙東供電服務監(jiān)管中心”）于2019年5月24日在通遼市正式揭牌成立，整合原隸屬于國網(wǎng)蒙東電科院的客戶服務中心、計量中心，成立國網(wǎng)蒙東供電服務監(jiān)管與支持中心（客戶服務中心、計量中心），2022年11月公司優(yōu)化現(xiàn)代供電服務體系職能和機構崗位設置，將名稱調整為國網(wǎng)蒙東供電服務監(jiān)管與支持中心（計量中心、電力負荷管理中心）。是國網(wǎng)蒙東電力堅持“以客戶為中心”，基于供電服務產(chǎn)品視角，構建“實一線、強前端、通中臺、大后臺”的現(xiàn)代供電服務組織體系的重要組織部分，是公司服務資源統(tǒng)籌協(xié)調的專業(yè)后臺、服務創(chuàng)新研發(fā)技術支撐的市場營銷后臺、數(shù)據(jù)信息共享暢通的信息后臺，是公司監(jiān)管供電服務品質、支持供電服務產(chǎn)品形成和交付的大后臺。
供電服務監(jiān)管中心在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，2019年供電服務監(jiān)管中心被評為國家電網(wǎng)公司度先進集體，2020年《以提升優(yōu)質服務能力為目標的電費業(yè)務省級統(tǒng)一管理》創(chuàng)新成果榮獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，為國網(wǎng)蒙東電力國家級管理創(chuàng)新成果獎項首開先河。2021年《“智數(shù)配網(wǎng)”基于用能側電量數(shù)據(jù)的配電網(wǎng)數(shù)字化轉型3.0方案》在國網(wǎng)第六屆青創(chuàng)賽榮獲一等獎，實現(xiàn)國網(wǎng)蒙東電力在國網(wǎng)公司青創(chuàng)賽獎項“零突破”。2022年，95598萬戶投訴量壓降至國網(wǎng)公司平均值的1.19倍，在國網(wǎng)公司排名提升至第18位，走出了堅實的蒙東步伐。
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